皆様こんにちは。KTリーダーです。
今回は、管理会社に委託されている業務の中でも中心的な役割を担う「フロント業務」についてご紹介します。
■ フロント担当とは？
フロント業務とは、管理組合と管理会社の窓口となる担当者の業務のことです。
理事会や総会の運営補助、修繕や清掃の調整、日常の課題の対応など、管理組合の運営に深く関わる役割を担います。
私もこのフロント業務に日々携わっており、各マンションの事情に応じた提案や調整を行っています。
■ 主なフロント業務の内容
- 理事会・総会の運営サポート
議案書の作成、会場準備、当日の進行補助、議事録の作成などを行います。 - 修繕・点検・工事の調整
長期修繕計画や日常修繕、定期点検などの工程管理と業者調整を担います。 - 苦情・要望への対応
住民からの相談や要望、クレームについて理事会と連携しながら対応を進めます。 - 管理費・積立金の収支確認
出納業務自体は別の担当が行う場合もありますが、フロントが理事会に対して報告・説明を行います。
■ 管理組合の“参謀役”として
フロント担当は、管理組合の方針や課題を把握したうえで、実行支援や助言を行う立場です。
マンションによって理事の構成や課題が異なるため、信頼関係を築きながら柔軟な対応が求められます。
私自身も、何よりも「管理組合と協力して、より良い住環境をつくる」ことを大切にしています。
■ 管理会社と居住者の協力で成り立つ運営
フロント業務は管理会社の中でも調整・提案の中心的な存在であり、理事会や居住者と信頼関係を築くことが成功の鍵です。
管理会社の一方的な提案ではなく、管理組合の意向を尊重し、住民目線の対応を心がけることが重要だと私は考えています。
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